RED by SFR - Chandeleur

RED by SFR – Stratégie social media

RED by SFR a fait appel à Spöka pour gérer et développer sa présence sur tous ses réseaux sociaux, y compris le forum en ligne dédié aux utilisateurs.

RED by SFR est une offre téléphonie 100% digitale s’appuyant sur le réseau SFR et ciblant essentiellement les digital natives dans ses communications. Comme toutes les marques de téléphonie, RED by SFR souffre des plaintes et retours négatifs des utilisateurs. Ils utilisent surtout les réseaux sociaux pour faire part de leurs réclamations, l’option n’étant pas disponible ailleurs qu’en ligne pour cette marque.

Grâce à un renouvellement stratégique incluant une nouvelle charte graphique en 2016, la marque s’est repositionnée au sein d’un marché hyper-compétitif. L’enjeu de l’agence était donc de développer cette image de marque sur les réseaux sociaux, tout en assurant la modération, au sein d’un marché telco qui ne laisse que peu de place aux love brands.

La réponse de Spöka

Les digital natives sont imprégnés de la culture du numérique : internet, web, ordinateurs, réseaux sociaux, jeux vidéo, nouvelles technologies. Ils ont grandi avec des chats, des licornes, et des pizzas qui volent ! Cible très prisée par les annonceurs, ils sont le produit du capital culturel et ont acquis leurs facultés grâce à un apprentissage continu du numérique, apprentissage qui permet aussi de créer une fracture avec les générations précédentes. Ils sont pour la plupart familiers de la technologie et des différents aspects du digital : réseaux sociaux, Adblock, YouTube, etc.

L’offre leur parle, et ils sont prêts à se mettre à contribution, à se débrouiller seuls avec un service tout digital. Mais à l’heure des réseaux sociaux, ils attendent un service tout digital à la hauteur de leur perception du temps altérée. Un réseau en connivence avec eux qui les comprenne et leur réponde avec les mêmes codes.

L’agence Spöka a donc proposé trois grands chantiers stratégiques pour RED by SFR sur les réseaux sociaux :

          1. Densifier et diversifier les présences sociales de RED by SFR par les contenus pour tisser une réelle relation ;
          1. Maîtriser les bruits négatifs et assurer la modération en full digital grâce à une équipe de Community Managers disponibles sur des horaires étendus ;
          1. Optimiser les processus opérationnels pour traiter les sujets à chaud, avec réactivité.

En termes de déploiement, les actions entreprises incluent :

          • Un retravail de la ligne éditoriale de RED by SFR sur les réseaux sociaux,
          • La création de contenus de marque connivents, reprenant les codes et centres d’interêt d’une cible digital-native,
          • La relance du forum RED by SFR tombé en désuétude, et redynamisé grâce à une animation de communauté,
          • Le lancement d’un programme ambassadeur avec espace VIP sur le forum pour ses membres,
          • Le développement de partenariats avec des marques affinitaires de la cible, avec notamment des concours en commun.

Resultats

En 2018 (début de la collaboration) sur Facebook :

          • +44% de contenus postés
          • +30% d’impressions organiques
          • +1677% d’impressions paid
          • +200% d’engagements
          • +450% de vidéos vues

Et +14 470 followers sur Twitter

+14 470 followers

en 2018


+44% de contenus

postés en 2018


+30% d’impressions

organiques en 2018


+1677% d’impressions

grâce aux social ads en 2018


+200%

d’interactions en 2018


+450% de vues vidéos

en 2018

le-plein-d-idees-cadeaux

Le plein d’idées cadeaux pour Noël

Boulanger a fait appel à Spöka afin de mettre en avant les valeurs de la marque et générer de l’engagement qualitatif pendant la période de Noël 2017.

L’agence est partie d’un constat simple et qui concerne beaucoup d’entre nous… à une semaine de Noël, tous les achats ne sont pas encore faits. Choisir un cadeau pour la bonne personne prend du temps et parfois les idées manquent !

Boulanger a donc lancé une opération basée à 100% sur Twitter, à une semaine de Noël, et à destination des internautes en panne d’inspiration.

Pour dynamiser sa visibilité, ont été mis en place :
– Une tendance sponsorisée le premier jour, ancrée dans le conversationnel : #UneIdéeCadeauPour
– Des conversational cards sponsorisées sur ciblages affinitaires pendant toute la durée de l’opération, afin d’encourager les gens à tweeter avec le hashtag #IdéeIdéeCadeauPour et interpeler Boulanger sur Twitter

Cinq jours durant, entre le 18 et le 22 décembre, une war room de Community managers répondait en direct à tous les internautes sans exception, leur proposant des idées cadeaux personnalisées en fonction de leurs réponses.
– En amont, un chemin de fer avait été préparé et rédigé, avec des réponses correspondant à plusieurs scénarios de requêtes.
– Chacun des rayons de Boulanger a été mis en avant, avec ses produits-phares spécifiques lors de ce temps fort commercial.
– Un calendrier éditorial complémentaire mettait en lumière ces produits sur toute la période.

Résultats

L’opération a généré près de 10 millions d’impressions, et presque 21 000 engagements sur 5 jours. Boulanger a respecté son engagement de n’envoyer que des réponses personnalisées, renvoyant également les internautes vers des pages spécifiques de son site e-commerce.

De nombreuses autres marques sur Twitter ont surfé sur le hashtag #UneIdéeCadeauPour, contribuant à la visibilité de l’opération !

Enfin, l’opération a fait naître de nombreux échanges, et de la connivence entre la marque et les internautes, via des interactions sincères, ludiques et humoristiques.
– Boulanger a remis le conseil humain au premier plan pour aider ses clients et leur rendre service.
– Boulanger s’est montré expert mais proche de sa clientèle, en harmonie avec son ADN de marque au quotidien.

5 jours

de War Room


10 millions

d’impressions


21 000

engagements avec la marque

sfr-noel

Chasse au trésor 360° de Noël

Les fêtes de fin d’année représentent un temps fort commercial crucial, avec un fort enjeu business, notamment sur le mobile pour lequel on observe un pic de ventes. Dans le cadre de l’opération de Noël conduite pour notre client SFR, nous avons proposé plusieurs activations destinées à mettre en avant leurs contenus sportifs et cinéphiles pour se différencier de la concurrence.

Les chaînes exclusives et bouquets en option proposant une diversité de contenus particulièrement étendue, la stratégie de communication en ligne de SFR pour cette période mettait en avant le foisonnement et la qualité de ces divertissements.

Pour développer la visibilité de la marque sur ce créneau et l’engagement des internautes avec SFR, nous avons notamment proposé deux chasses au trésor thématiques sur Facebook, sous formes de vidéos à 360°. Nous avions défié les internautes de trouver toutes les références cachées dans les vidéos, l’ensemble étant dynamisé par deux jeu-concours avec dotations sportives ou cinéphiles à la clé.

Filmées en intérieur dans un foyer typiquement familial décoré à l’approche de Noël, ces deux vidéos mettent en scène le quotidien dans lequel des protagonistes pourront faire l’expérience d’une véritable hallucination et voir du sport ou du cinéma partout grâce à SFR. Ainsi, ce dispositif s’intègre harmonieusement au sein de la campagne de Noël de SFR, faisant miroir au film TV qui joue sur ces hallucinations.

L’hallucination est mise en scène lors du tournage ou en motion design, par l’apparition et disparition cyclique d’éléments sportifs ou cinéphiles : des chaussures de foot qui marchent toutes seules, un requin qui passe par la fenêtre, une éclipse qui assombrit la scène… En outre, un acteur déguisé en Père Noël apparaît et effectue quelques gags pendant que l’internaute cherche !

En outre, ces formats ont fait l’objet d’une stratégie de social advertising affinitaire afin de toucher les fans de sports d’une part, et les cinéphiles-sériephiles d’autre part. Plus généralement, la campagne vise tous les clients potentiels de SFR.

Ces deux vidéos ont atteint 2,7 millions d’utilisateurs uniques et comptent plus de 130 000 engagements.

+ 2,7 millions d’utilisateurs touchés


+ 1,1 millions de vues vidéo


+ 130 000 engagements


Campagnes Social Ads affinitaires


Production de vidéos 360°

#NousLesFranciliens

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France souhaitait lancer un dispositif de communication innovant sur les réseaux sociaux afin de développer sa notoriété auprès des 16-25 ans. Forte de son ancrage régionale, la banque a opté pour notre approche stratégique et créative sur Instagram afin de renforcer sa proximité avec les jeunes Franciliens.

Valoriser la légitimité de CADIF sur la thématique de l’accompagnement des jeunes 16-25 ans, nous avons donc lancé un compte Instagram, intitulé @LesFranciliens. A l’image d’un webzine lifestyle, loin de codes de la communication bancaire, le compte est nourri de photographies représentant la richesse (intérieure) des habitants d’Ile-de-France à travers leurs activités.

Les raisons de ce choix ? 23% des jeunes âgés de 16 à 20 ans désignent Instagram comme leur réseau préféré qui développe de plus en plus de propriétés similaires à celles de Snapchat comme les stories ou les filtres. Instagram observe une croissance très importante et représente un investissement stable et pérenne grâce au soutien de Facebook.

Par ailleurs, @LesFranciliens se différencient de la concurrence grâce à un parti-pris résolument régional afin de représenter une identité souvent cannibalisée par la ville de Paris. Nous avons imaginé un grand concours photo afin de lancer le compte et lui accorder une forte visibilité, à travers le hashtag #NousLesFranciliens. Ainsi, les habitants d’Ile-de-France étaient encouragés à prendre en photo les richesses de leur région et à les poster sur Instagram pour tenter de gagner 3 mois de loyer ou un des cinq Polaroïds mis en jeu.

Le dispositif a été dynamisé par une campagne de social ads et d’une story sponsorisée ciblant spécifiquement les Franciliens âgés de 16 à 25 ans. En outre, nous avons collaboré avec deux influenceurs « photographie » de la région afin de décupler la visibilité de l’initiative auprès d’une population sensible à la mécanique du concours.

3 500 participations au concours


2,3 millions de personnes touchées par le hashtag


1 200 abonnés en 3 semaines


Le hashtag #NousLesFranciliens lancé

Monster-Pointing-Purple-background

Ligne éditoriale sur les réseaux sociaux

Depuis 5 ans, Spöka accompagne Monster sur les réseaux sociaux.

Les nouveaux enjeux de la plateforme de recrutement pour 2017 sont d’atteindre toujours plus les 18-36 ans. Sur Facebook et Instagram, Monster a donc optimisé sa présence sociale et repris les codes de la youth culture : tous les candidats peuvent se retrouver dans ces publications que sont :

#ThatFace : Monster illustre les anecdotes du quotidien de l’entreprise et du recrutement

#MonMétierRacontéA : Monster met en scène ce challenge sans fin souvent comique et parfois déprimant, qui consiste à expliquer notre travail à nos parents, frères, sœurs, amis…

#Jargon : Monster nous rappelle la langue indéchiffrable et parfois ridicule que nous utilisons tous les jours dans nos métiers

Avec un ton humoristique, voire décalé, l’utilisation d’emojis et en jouant avec son identité visuelle toute particulière avec le Monstre ! Immanquable avec sa couleur violette qui marque les esprits, il devient un véritable allié de la recherche d’emploi et sait lui aussi utiliser les codes des Millennials. Il incarne la promesse renouvelée de Monster d’accompagner les candidats et recruteurs à trouver mieux.

Le site de recrutement ne perd pas pour autant sa dimension conseil. Grâce aux recommandations publiées dans l’onglet conseils candidats. Monster aide les candidats à optimiser leur carrière, de la recherche d’emploi, à la négociation de son évolution professionnelle. Les candidats pourront même trouver grâce aux #cooljobs une offre insolite ou rêvée et commencer une toute nouvelle vie professionnelle ! Sur Instagram les candidats s’enrichissent grâce à une sélection de livres mais aussi à travers des citations drôles ou inspirantes.

LinkedIn et Twitter : un moyen efficace de s’adresser aux recruteurs
Par des conseils ou des témoignages clients, Monster valorise son expertise d’acteur du marché de l’emploi pour orienter les recruteurs et leur permettre de s’adapter au mieux aux bouleversements du marché.

Enfin, cette ligne éditoriale est portée par une stratégie de social ads finement optimisée pour susciter de l’engagement autour de ciblages par métiers, secteurs d’activités, centres d’intérêts ou de groupes affinitaires selon les sujets abordés.

innocent-cestpartimoncoco

#CestPartiMonCoco

1 million de personnes touchées


#cestpartimoncoco en Trending Topic

Générant plus 4 millions d’impressions


43 000 interactions

Générées par les internautes sur Facebook et Twitter


4 000 participants sur une journée


Des centaines de personnes rafraîchies

innocent nous a contacté pour promouvoir le lancement de son eau de coco 100% naturelle.

La marque souhaitait émerger parmi ses nombreux concurrents sur l’eau de coco. Les objectifs : faire découvrir et goûter son nouveau produit au plus grand nombre en s’appuyant sur la notoriété de marque et les bénéfices produit.

Nous avons donc imaginé et mis en place l’opération évènementielle #cestpartimoncoco.

Livraison gratuite d’eau de coco le 14 septembre 2016 ! A qui ? Comment ?
En twistant les usages de la livraison à domicile sur les réseaux sociaux pour faire un échantillonnage grandeur nature et entretenir la relation de proximité que développe la marque avec ses clients.
Nous avons associé un hashtag à l’opération, trouvé un jour où il faisait beau, et choisi le partenaire idéal qui partage les mêmes valeurs et bénéfices produits (sport/sain/naturel…) : Deliveroo !

La mécanique était simple : pour participer, chaque personne localisée à Paris ou à Lyon devait, soit commenter la publication dédiée sur la page Facebook d’innocent, soit publier un tweet avec le hashtag #cestpartimoncoco. Un système de tirage au sort sélectionnait les heureux gagnants. Et le livreur prenait la suite jusqu’à l’adresse indiquée, pour offrir le petit sac en toile de jute, le mot accompagnant l’opération, des bons de réductions chez les 2 partenaires et 2 bouteilles de 500ml d’eau de coco !

Tout au long de la préparation de cette opération, nous avons travaillé main dans la main avec les équipes d’innocent et de Deliveroo, que ce soit dans la mise en place globale, ou dans l’envoi des messages individuels envoyés à chaque gagnant pour récupérer leur adresse de livraison.

Tous ces efforts ont payé et des centaines de gagnants se sont vus livrer leur eau de coco, et ont été ravi de se réhydrater sainement sous les fortes chaleurs de la journée !

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monop3

Les Packs Actualités

Nous avons travaillé main dans la main avec l’agence Rosapark pour créer la nouvelle stratégie Social Media de Monoprix et mettre en place une ligne éditoriale pérenne, propriétaire et adaptée aux réseaux sociaux.

Pour relever ce défi, nous avons capitalisé sur la plus grande force de la marque : l’humour. Nous avons ainsi créé les packs actualité, des détournements malins d’événements marquants qui nous ont permis de diffuser l’esprit Monoprix à un public très large et de générer un maximum de conversations.

Pour garantir une audience maximale à ces packs, nous avons mis en place une stratégie d’achat média tactique qui nous a permis de toucher les bonnes personnes au bon moment.

Enfin, nous avons participé aux conversations générées en faisant des jeux de mots avec les internautes quand c’était possible.

Grand Prix Stratégie du Brand Content


Grand Prix Stratégie de la Relation client sur les réseaux sociaux


2000 likes et 300 partages par post


230 000 personnes touchées par post

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