RED by SFR - Chandeleur

RED by SFR – Stratégie social media

RED by SFR a fait appel à Spöka pour gérer et développer sa présence sur tous ses réseaux sociaux, y compris le forum en ligne dédié aux utilisateurs.

RED by SFR est une offre téléphonie 100% digitale s’appuyant sur le réseau SFR et ciblant essentiellement les digital natives dans ses communications. Comme toutes les marques de téléphonie, RED by SFR souffre des plaintes et retours négatifs des utilisateurs. Ils utilisent surtout les réseaux sociaux pour faire part de leurs réclamations, l’option n’étant pas disponible ailleurs qu’en ligne pour cette marque.

Grâce à un renouvellement stratégique incluant une nouvelle charte graphique en 2016, la marque s’est repositionnée au sein d’un marché hyper-compétitif. L’enjeu de l’agence était donc de développer cette image de marque sur les réseaux sociaux, tout en assurant la modération, au sein d’un marché telco qui ne laisse que peu de place aux love brands.

La réponse de Spöka

Les digital natives sont imprégnés de la culture du numérique : internet, web, ordinateurs, réseaux sociaux, jeux vidéo, nouvelles technologies. Ils ont grandi avec des chats, des licornes, et des pizzas qui volent ! Cible très prisée par les annonceurs, ils sont le produit du capital culturel et ont acquis leurs facultés grâce à un apprentissage continu du numérique, apprentissage qui permet aussi de créer une fracture avec les générations précédentes. Ils sont pour la plupart familiers de la technologie et des différents aspects du digital : réseaux sociaux, Adblock, YouTube, etc.

L’offre leur parle, et ils sont prêts à se mettre à contribution, à se débrouiller seuls avec un service tout digital. Mais à l’heure des réseaux sociaux, ils attendent un service tout digital à la hauteur de leur perception du temps altérée. Un réseau en connivence avec eux qui les comprenne et leur réponde avec les mêmes codes.

L’agence Spöka a donc proposé trois grands chantiers stratégiques pour RED by SFR sur les réseaux sociaux :

          1. Densifier et diversifier les présences sociales de RED by SFR par les contenus pour tisser une réelle relation ;
          1. Maîtriser les bruits négatifs et assurer la modération en full digital grâce à une équipe de Community Managers disponibles sur des horaires étendus ;
          1. Optimiser les processus opérationnels pour traiter les sujets à chaud, avec réactivité.

En termes de déploiement, les actions entreprises incluent :

          • Un retravail de la ligne éditoriale de RED by SFR sur les réseaux sociaux,
          • La création de contenus de marque connivents, reprenant les codes et centres d’interêt d’une cible digital-native,
          • La relance du forum RED by SFR tombé en désuétude, et redynamisé grâce à une animation de communauté,
          • Le lancement d’un programme ambassadeur avec espace VIP sur le forum pour ses membres,
          • Le développement de partenariats avec des marques affinitaires de la cible, avec notamment des concours en commun.

Resultats

En 2018 (début de la collaboration) sur Facebook :

          • +44% de contenus postés
          • +30% d’impressions organiques
          • +1677% d’impressions paid
          • +200% d’engagements
          • +450% de vidéos vues

Et +14 470 followers sur Twitter

+14 470 followers

en 2018


+44% de contenus

postés en 2018


+30% d’impressions

organiques en 2018


+1677% d’impressions

grâce aux social ads en 2018


+200%

d’interactions en 2018


+450% de vues vidéos

en 2018

data

SFR : Le plus long canvas du monde

Sur le web, les utilisateurs ont tendance à scroller, scroller, scroller… surtout sur mobile ! Par oisiveté, par distraction, notamment sur les réseaux sociaux. En conséquence, un contenu conséquent à charger. Un forfait data classique tient-il le coup face à ce scroll intempestif et face aux nombreux contenus chargés au passage ?

Pour Noël, SFR a consulté Spöka pour mettre en avant son forfait Power 50 Go. C’est ainsi qu’est né le plus long Canvas du monde. Difficile de venir à bout de 50 Go par mois : l’agence a donc choisi de mettre en scène cette abondance et cette impression de ne jamais en venir à bout via le format Facebook Canvas en créant « Le plus long Canvas du monde ».

L’intérêt du Canvas est de générer un intérêt rapide et amener à cliquer pour créer du trafic. Quelques écrans suffisent. Ici, nous avons embarqué les internautes dans une petite histoire ludique en plus de 50 écrans, les défiant à scroller jusqu’au bout afin d’en connaître la fin !

Des textes humoristiques et GIFs en rapport avec le sport ou le cinéma mettaient en avant le positionnement de fournisseur de contenus de SFR et sa connaissance de la pop culture en 2017. Une petite chute mentionnait avec humour le nombre de Gigas dépensés à scroller et à charger de nombreux contenus, puis renvoyait vers l’offre sur le site.

Une dernière phase de retargeting venait atteindre les utilisateurs les plus engagés avec le Canvas afin de leur pousser à nouveau l’offre.

BILAN

Les résultats ont dépassé nos espérances, avec un engagement très important de la cible grâce au détournement d’un contenu publicitaire avec humour.

  • 42 secondes passées en moyenne sur le Canvas : une belle performance lorsqu’on considère que ce sont 42 secondes passées à interagir avec un contenu de marque. En comparaison, les gens abandonnent une vidéo sur le web social à 18 secondes de visionnage en moyenne.
  • Plus de 6100 clics sur le lien situé en toute fin de canvas, donc 50 écrans après leur premier clic.
  • Un groupe d’utilisateurs fortement impliqués avec le contenu, à retargeter par la suite avec l’offre.
  • L’envie de tester d’autres détournements de formats publicitaires !

50 écrans

de créés pour le canvas


42 secondes

de temps passé en moyenne par utilisateur


+ de 6100 clics

sur le lien en fin de canvas, après avoir fait défiler 50 écrans


Campagne Social Ads

de retargeting sur des utilisateurs fortement impliqués avec le contenu SFR

sfr-noel

Chasse au trésor 360° de Noël

Les fêtes de fin d’année représentent un temps fort commercial crucial, avec un fort enjeu business, notamment sur le mobile pour lequel on observe un pic de ventes. Dans le cadre de l’opération de Noël conduite pour notre client SFR, nous avons proposé plusieurs activations destinées à mettre en avant leurs contenus sportifs et cinéphiles pour se différencier de la concurrence.

Les chaînes exclusives et bouquets en option proposant une diversité de contenus particulièrement étendue, la stratégie de communication en ligne de SFR pour cette période mettait en avant le foisonnement et la qualité de ces divertissements.

Pour développer la visibilité de la marque sur ce créneau et l’engagement des internautes avec SFR, nous avons notamment proposé deux chasses au trésor thématiques sur Facebook, sous formes de vidéos à 360°. Nous avions défié les internautes de trouver toutes les références cachées dans les vidéos, l’ensemble étant dynamisé par deux jeu-concours avec dotations sportives ou cinéphiles à la clé.

Filmées en intérieur dans un foyer typiquement familial décoré à l’approche de Noël, ces deux vidéos mettent en scène le quotidien dans lequel des protagonistes pourront faire l’expérience d’une véritable hallucination et voir du sport ou du cinéma partout grâce à SFR. Ainsi, ce dispositif s’intègre harmonieusement au sein de la campagne de Noël de SFR, faisant miroir au film TV qui joue sur ces hallucinations.

L’hallucination est mise en scène lors du tournage ou en motion design, par l’apparition et disparition cyclique d’éléments sportifs ou cinéphiles : des chaussures de foot qui marchent toutes seules, un requin qui passe par la fenêtre, une éclipse qui assombrit la scène… En outre, un acteur déguisé en Père Noël apparaît et effectue quelques gags pendant que l’internaute cherche !

En outre, ces formats ont fait l’objet d’une stratégie de social advertising affinitaire afin de toucher les fans de sports d’une part, et les cinéphiles-sériephiles d’autre part. Plus généralement, la campagne vise tous les clients potentiels de SFR.

Ces deux vidéos ont atteint 2,7 millions d’utilisateurs uniques et comptent plus de 130 000 engagements.

+ 2,7 millions d’utilisateurs touchés


+ 1,1 millions de vues vidéo


+ 130 000 engagements


Campagnes Social Ads affinitaires


Production de vidéos 360°

#NousLesFranciliens

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France souhaitait lancer un dispositif de communication innovant sur les réseaux sociaux afin de développer sa notoriété auprès des 16-25 ans. Forte de son ancrage régionale, la banque a opté pour notre approche stratégique et créative sur Instagram afin de renforcer sa proximité avec les jeunes Franciliens.

Valoriser la légitimité de CADIF sur la thématique de l’accompagnement des jeunes 16-25 ans, nous avons donc lancé un compte Instagram, intitulé @LesFranciliens. A l’image d’un webzine lifestyle, loin de codes de la communication bancaire, le compte est nourri de photographies représentant la richesse (intérieure) des habitants d’Ile-de-France à travers leurs activités.

Les raisons de ce choix ? 23% des jeunes âgés de 16 à 20 ans désignent Instagram comme leur réseau préféré qui développe de plus en plus de propriétés similaires à celles de Snapchat comme les stories ou les filtres. Instagram observe une croissance très importante et représente un investissement stable et pérenne grâce au soutien de Facebook.

Par ailleurs, @LesFranciliens se différencient de la concurrence grâce à un parti-pris résolument régional afin de représenter une identité souvent cannibalisée par la ville de Paris. Nous avons imaginé un grand concours photo afin de lancer le compte et lui accorder une forte visibilité, à travers le hashtag #NousLesFranciliens. Ainsi, les habitants d’Ile-de-France étaient encouragés à prendre en photo les richesses de leur région et à les poster sur Instagram pour tenter de gagner 3 mois de loyer ou un des cinq Polaroïds mis en jeu.

Le dispositif a été dynamisé par une campagne de social ads et d’une story sponsorisée ciblant spécifiquement les Franciliens âgés de 16 à 25 ans. En outre, nous avons collaboré avec deux influenceurs « photographie » de la région afin de décupler la visibilité de l’initiative auprès d’une population sensible à la mécanique du concours.

3 500 participations au concours


2,3 millions de personnes touchées par le hashtag


1 200 abonnés en 3 semaines


Le hashtag #NousLesFranciliens lancé

Monster-Pointing-Purple-background

Ligne éditoriale sur les réseaux sociaux

Depuis 5 ans, Spöka accompagne Monster sur les réseaux sociaux.

Les nouveaux enjeux de la plateforme de recrutement pour 2017 sont d’atteindre toujours plus les 18-36 ans. Sur Facebook et Instagram, Monster a donc optimisé sa présence sociale et repris les codes de la youth culture : tous les candidats peuvent se retrouver dans ces publications que sont :

#ThatFace : Monster illustre les anecdotes du quotidien de l’entreprise et du recrutement

#MonMétierRacontéA : Monster met en scène ce challenge sans fin souvent comique et parfois déprimant, qui consiste à expliquer notre travail à nos parents, frères, sœurs, amis…

#Jargon : Monster nous rappelle la langue indéchiffrable et parfois ridicule que nous utilisons tous les jours dans nos métiers

Avec un ton humoristique, voire décalé, l’utilisation d’emojis et en jouant avec son identité visuelle toute particulière avec le Monstre ! Immanquable avec sa couleur violette qui marque les esprits, il devient un véritable allié de la recherche d’emploi et sait lui aussi utiliser les codes des Millennials. Il incarne la promesse renouvelée de Monster d’accompagner les candidats et recruteurs à trouver mieux.

Le site de recrutement ne perd pas pour autant sa dimension conseil. Grâce aux recommandations publiées dans l’onglet conseils candidats. Monster aide les candidats à optimiser leur carrière, de la recherche d’emploi, à la négociation de son évolution professionnelle. Les candidats pourront même trouver grâce aux #cooljobs une offre insolite ou rêvée et commencer une toute nouvelle vie professionnelle ! Sur Instagram les candidats s’enrichissent grâce à une sélection de livres mais aussi à travers des citations drôles ou inspirantes.

LinkedIn et Twitter : un moyen efficace de s’adresser aux recruteurs
Par des conseils ou des témoignages clients, Monster valorise son expertise d’acteur du marché de l’emploi pour orienter les recruteurs et leur permettre de s’adapter au mieux aux bouleversements du marché.

Enfin, cette ligne éditoriale est portée par une stratégie de social ads finement optimisée pour susciter de l’engagement autour de ciblages par métiers, secteurs d’activités, centres d’intérêts ou de groupes affinitaires selon les sujets abordés.

Lancement de Cultura sur Instagram

Cultura nous a choisis pour lancer et alimenter son nouveau compte Instagram @CulturaFr en mars 2017. L’objectif était de se différencier par la proximité et le foisonnement de l’offre, sur un réseau social en pleine explosion chez le grand public.

Nous leur avons proposé une stratégie éditoriale et visuelle offrant une véritable balade dans les différents univers proposés en rayons du spécialiste des loisirs culturels et artistiques. Fidèles aux valeurs de l’enseigne qui souhaite rendre la culture accessible à tous, les contenus proposés se voudront « source illimitée de joie ». Chaque visuel ou presque met en avant une thématique ou une œuvre grâce à sa diversité au sein de différents rayons de l’enseigne. Par exemple, nous mettrons en scène un livre, son adaptation vidéo, sa bande-originale et quelques objets collector dans un environnement reflétant l’univers de l’œuvre concernée.

Nous sommes en charge de la stratégie éditoriale, de la production de contenus visuels et écrits, du social advertising. Nous garantissons également une cohérence graphique tout au long de l’année, en prenant en compte l’identité visuelle de Cultura, ainsi que les contenus en partie produits par des influenceurs instagrammeurs, Au cours de l’année, les contenus et couleurs dominantes sont adaptés en fonction de la saisonnalité et des temps forts commerciaux de Cultura.

La stratégie de social ads s’adapte à l’univers de chacune des publications pour un ciblage ultra-précis, afin d’engager et recruter une population qualifiée, férue de culture, et potentiellement consommatrice chez Cultura.

Nous créons une petite activation par mois afin de renforcer l’engagement et la proximité avec la communauté, qui ne cesse de croître depuis le lancement du compte. Pour les fêtes de fin d’année, nous avons imaginé pour Cultura un calendrier de l’avent en stories sous forme d’énigmes, mettant en valeur les produits qui ont été postés tout au long de l’année sur le compte. En parallèle, une thématique spéciale « Décembre détente » a été mise en place sur le fil d’actualité Instagram de la marque, en harmonie avec les produits du moment en magasin, et afin de proposer un petit cocon de bien-être et de joie à contre-courant des tendances aux offres très promotionnelles des fêtes de fin d’année.

En décembre 2017, nous comptons près de 5 fois le nombre d’abonnés escompté, avec un total de 25 000 adeptes.

près de 25 000 abonnés en moins d’1 an


35 000 interactions mensuelles


des milliers d’internautes qui jubilent

innocent-cestpartimoncoco

#CestPartiMonCoco

1 million de personnes touchées


#cestpartimoncoco en Trending Topic

Générant plus 4 millions d’impressions


43 000 interactions

Générées par les internautes sur Facebook et Twitter


4 000 participants sur une journée


Des centaines de personnes rafraîchies

innocent nous a contacté pour promouvoir le lancement de son eau de coco 100% naturelle.

La marque souhaitait émerger parmi ses nombreux concurrents sur l’eau de coco. Les objectifs : faire découvrir et goûter son nouveau produit au plus grand nombre en s’appuyant sur la notoriété de marque et les bénéfices produit.

Nous avons donc imaginé et mis en place l’opération évènementielle #cestpartimoncoco.

Livraison gratuite d’eau de coco le 14 septembre 2016 ! A qui ? Comment ?
En twistant les usages de la livraison à domicile sur les réseaux sociaux pour faire un échantillonnage grandeur nature et entretenir la relation de proximité que développe la marque avec ses clients.
Nous avons associé un hashtag à l’opération, trouvé un jour où il faisait beau, et choisi le partenaire idéal qui partage les mêmes valeurs et bénéfices produits (sport/sain/naturel…) : Deliveroo !

La mécanique était simple : pour participer, chaque personne localisée à Paris ou à Lyon devait, soit commenter la publication dédiée sur la page Facebook d’innocent, soit publier un tweet avec le hashtag #cestpartimoncoco. Un système de tirage au sort sélectionnait les heureux gagnants. Et le livreur prenait la suite jusqu’à l’adresse indiquée, pour offrir le petit sac en toile de jute, le mot accompagnant l’opération, des bons de réductions chez les 2 partenaires et 2 bouteilles de 500ml d’eau de coco !

Tout au long de la préparation de cette opération, nous avons travaillé main dans la main avec les équipes d’innocent et de Deliveroo, que ce soit dans la mise en place globale, ou dans l’envoi des messages individuels envoyés à chaque gagnant pour récupérer leur adresse de livraison.

Tous ces efforts ont payé et des centaines de gagnants se sont vus livrer leur eau de coco, et ont été ravi de se réhydrater sainement sous les fortes chaleurs de la journée !

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diptyque-emoji

diptyque emoji

+ 30 000 installations


+ 3M impressions


App iPhone/iPad


Clavier de sticker natif


Traduction en 5 langues

La maison diptyque nous a consulté pour mettre en avant sa collection ROSAVIOLA réalisée en partenariat avec la créatrice Olympia Le-Tan pour la Saint-Valentin.

“ la clef de mon coeur est dans mon sac ”

Nous lui avons proposé de créer une application iPhone et iPad inspirée de l’univers de l’artiste : un clavier emoji poétique et féminin permettant aux utilisateurs de smartphone de partager amour et humour auprès de leurs proches.

Cette application iOS native a été réalisée en 5 langues afin de couvrir tous les marchés clefs de la maison de parfums et de bougies : Anglais, Français, Chinois, Coréen et Japonais.

En quelques semaines, l’application a été téléchargée sur plus de 30 000 appareils, permettant à toutes ces personnes de partager et de s’exprimer en utilisant les contenus de la marque.

Téléchargez diptyque emoji sur l’App Store : http://apple.co/1NWUwBY

innocent2

Petits Bonnets, Grande Cause

454 621 bonnets tricotés


+ de 70 retombées presse

Blogs, web, presse généraliste


+ de 900 000 vues


+ de 1,1 million de vues

7000 likes, 5000 partages, 400 commentaires

Nous avons conçu la campagne Petits Bonnets Grande Cause avec Innocent pour les aider à faire parler de leur opération au bénéfice des Petits Frères des Pauvres.

Nous avons eu l’idée de créer une vidéo pleine d’humour qui raconte toutes les étapes de l’opération afin d’inciter un maximum d’internautes à tricoter des petits bonnets et partager la vidéo. Tout au long du processus de création, nous avons travaillé main dans la main avec les équipes de la marque pour que la campagne soit cohérente avec leur univers, leur humour et leurs valeurs.

Pour donner un maximum de visibilité à cette opération, nous avons mis en place une campagne de relations presse et blogueurs et une stratégie d’achat média tactique.


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monop3

Les Packs Actualités

Nous avons travaillé main dans la main avec l’agence Rosapark pour créer la nouvelle stratégie Social Media de Monoprix et mettre en place une ligne éditoriale pérenne, propriétaire et adaptée aux réseaux sociaux.

Pour relever ce défi, nous avons capitalisé sur la plus grande force de la marque : l’humour. Nous avons ainsi créé les packs actualité, des détournements malins d’événements marquants qui nous ont permis de diffuser l’esprit Monoprix à un public très large et de générer un maximum de conversations.

Pour garantir une audience maximale à ces packs, nous avons mis en place une stratégie d’achat média tactique qui nous a permis de toucher les bonnes personnes au bon moment.

Enfin, nous avons participé aux conversations générées en faisant des jeux de mots avec les internautes quand c’était possible.

Grand Prix Stratégie du Brand Content


Grand Prix Stratégie de la Relation client sur les réseaux sociaux


2000 likes et 300 partages par post


230 000 personnes touchées par post

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